第1题：
因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（）内到任意地铁车站免费办理退票。
第2题：
由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
第3题：
列车在站故障救援时，应及时（）。
第4题：
满足（）条件方可办理退票业务。
第5题：
应急信息是指分公司管辖范围内，（）等事故/事件的信息。
第6题：
由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。
第7题：
由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）之内可在（）办理单程票退票或储值票免费更新手续。
第8题：
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
第9题：
在地铁运营生产中，无论何种原因造成（）人死亡或死亡、重伤五人及以上均视为群死群伤。
第10题：
在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。