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以下哪项不属于重大投诉（）。

题目
单选题
以下哪项不属于重大投诉（）。
A

投诉到客服中心的有效有责投诉

B

投诉到运输部的有效无责投诉

C

投诉到公司热线的有效投诉

D

投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

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第1题：

以下不属于值班专家工作职责的是()

A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；

B.协助监控人员对网络进行监控；

C.协助处理当班紧急、重大故障；

D.定期整理本专业故障、投诉案例


参考答案：B

第2题：

以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）

  • A、转移法
  • B、委婉拒绝法
  • C、赔偿法
  • D、转化法

正确答案:B

第3题：

以下哪项不属于信用中国网站的核心功能()。

A、政府的监管

B、信息的公示

C、信用修复和承诺

D、信息的异议投诉


答案：A

第4题：

以下哪项不属于“重点户范围”（）

  • A、投诉业主
  • B、租户
  • C、业主委员会成员
  • D、小区论坛版主

正确答案:C

第5题：

投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）

  • A、公司95590客服转办
  • B、公司网站
  • C、微信留言投诉
  • D、保监会投诉

正确答案:D

第6题：

以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开

答案：D
解析：
投诉处理基本要求:建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。

第7题：

某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）

  • A、普通投诉
  • B、升级投诉
  • C、重复投诉
  • D、重大投诉

正确答案:C

第8题：

紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()

A.重大投诉

B.升级投诉

C.批量投诉

D.重复投诉


参考答案：A, B, C, D

第9题：

以下哪项不属于重大客户投诉？（）

  • A、气囊自/未作动案件
  • B、火灾案件
  • C、专营店堵门案件
  • D、死群伤，客户反映强烈、社会关注度高的案件

正确答案:C

第10题：

紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

  • A、重大投诉
  • B、升级投诉
  • C、批量投诉
  • D、重复投诉

正确答案:A,B,C,D

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