通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不均衡、不合理的现象，制定相应改进方案，提高工作效率的一种研究方法是（）

改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（ ）。

A.定义→评价→分析→改进→实施

B.评价→分析→改进→一实施→评估

C.定量→分析→改进→实施→评估

D.调查→分析→改进→实施→评估

工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是(70)。 A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化 C．流程的计划、流程的实施、流程的维护 D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

A、测量—界定—分析—改进—控制

B、界定—测量—分析—控制—改进

C、界定—测量—分析—改进—控制

D、测量—界定—分析—控制—改进

六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程 中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程 为(66)。

A.①确定②测量③分析④改进⑤控制

B.①测量②分析③确定④改进⑤控制

C.①测量②分析③改进④确定⑤控制

D.①控制②测量③分析④改进⑤确定

● 工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（70） 。

（70）

A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护

B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化

C．流程的计划、流程的实施、流程的维护

D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

A、流程优化前的准备工作

B、流程优化中认识改进必要性的方法技巧

C、流程优化中观察分析问题的方法技巧

D、流程优化中决绝问题的基本方法

改进办公室Et常事务工作流程的正确步骤是（ ）。

A.定义→评价→分析→改进→实施

B.评价→分析→改进→实施→评估

C.定量→分析→改进→实施→评估

D.调查→分析→改进→实施→评估

下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。

A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理

B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”

C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段

D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题

E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题