舒适
安全
效率
健康
第1题：
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
第2题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题：
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
第5题：
饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。
第6题：
住店客人在饭店中的第一需要是（）。
第7题：
在各种类型饭店中，一般来说回头客比率较大的饭店是（）
第8题：
客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
第9题：
住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础，而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。
第10题：
“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。