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侮辱性言辞
挑衅性话语
第1题：
根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
第2题：
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。
第3题：
边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。
第4题：
在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
第5题：
在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
第6题：
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
第7题：
边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。
第8题：
如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
第9题：
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
第10题：
边检人员在与很熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线，额头为顶点的倒三角形。