对
错
第1题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.质量要求
B.式样要求
C.物质需求
D.生活要求
第2题：
如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
第3题：
在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
第5题：
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
第6题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.精神
B.生存
C.生活
D.特殊
第7题：
为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
第8题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
第10题：
在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。