对
错
第1题：
如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
第2题：
根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
第3题：
A.用“我会⋯⋯”表达服务意愿
B.开始咨询时主动说一句话：“有什么我可以帮助您的吗?”
C.用“再会、再见”来送别
D.交流或回答结束，再主动多问一句：“还有什么我可以帮助您的吗?”
第4题：
在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
第5题：
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。
第6题：
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。
第7题：
为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
第8题：
根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。
第9题：
边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。
第10题：
在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。