问题：多选题前厅部组织机构设置原则（）。A组织合理B机构精简C分工明确D便于协作
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问题：单选题“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出息。”这种现象即为（）。A 首因印象B 晕轮效应C 刻板印象D 暗示效应
问题：判断题运动知觉反映事物的延续性和顺序性。A 对B 错
问题：单选题情感产生慢、不显露，但深刻而细致的人属（）A 胆汁质B 多血质C 黏液质D 抑郁质
问题：填空题增加剩余价值生产的方法有：（）、（）、（）。
问题：问答题社会资本扩大再生产条件下社会总产品的实现的前提条件和实现条件是什么？
问题：单选题大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（）。A 换代产品B 仿制产品C 全新产品D 新牌子产品
问题：单选题按饭店规模大小划分，在我国有500间客房的饭店属于（）型饭店。A 小B 大C 中D 微
问题：问答题前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
问题：多选题在生产力和生产关系的相互关系中（）A生产力决定生产关系B生产关系决定生产力C生产关系决定生产力，生产关系也决定生产力D适合生产力状况的生产关系推动生产力的发展
问题：问答题2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。 前台接待员应如何避免类似情况发生？
问题：单选题权力性影响力的核心是（）A 传统因素B 领导者的权力C 资历因素D 领导者的才能
问题：判断题感知、想象、情感和理解构成了审美经验的基石。A 对B 错
问题：判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。A 对B 错
问题：判断题资本主义生产过程是劳动过程与价值增殖过程的统一。A 对B 错
问题：判断题企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。A 对B 错
问题：单选题对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）A 紧缩B 抽资C 稳定发展D 维持
问题：判断题竞争者是企业微观环境中的一个重要因素，必须密切关注竞争者的状况与动态。A 对B 错
问题：多选题客房部与工程部的业务关系主要包括（）等方面。A安排维修B相互配合C简单保养D交叉培训
问题：多选题旅游活动中对不利情绪和情感的主要调控方式是（）A理智调控B转移调控C提供准确地旅游信息D合理宣泄
