按顾客的询问进行说明
通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
通过提问来询问顾客的想法
善意倾听顾客的意见
第1题：
医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）
第2题：
医药商品购销员指从事药品采购、销售及咨询服务的人员。
第3题：
A、观察
B、询问
C、了解
D、揣摩
第4题：
医药商品购销员在接待顾客时应切忌什么？
第5题：
如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）
第6题：
药品购销员的目光应坦然自若，亲切柔和，专著有神。（）
第7题：
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
第8题：
医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
第9题：
接待顾客的基本知识是（）
第10题：
医药商品购销员在接待顾客时切忌（）