营运主管
个金客户经理
支行行长
分行业务处理中心
第1题：
话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）
第2题：
实物贵金属（）状态的订单不允许退款。
第3题：
A、支付
B、退款
C、修订
D、审批
第4题：
实物贵金属业务中，客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时，对于满足以下哪些条件的订单，可直接完成退款。（）
第5题：
手持终端办理实物贵金属退款申请时，若为不可直接退款的订单系统推送“贵金属退款审批”待办任务至（）审批。
第6题：
清户退款业务分为（）两个阶段。
第7题：
实物贵金属业务中，若网点要配送产品到分行，网点启用“内部管理-物品-贵金属-调出-网点配货至分行”，任务流推送分行，分行统一在待处理任务池中领取任务“审批-贵金属-分行接收网点配货”。（）
第8题：
贵金属业务中，对于“已付款”状态的订单，如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的，那么在提交退款申请后（）
第9题：
531对私代理贵金属业务中，清收垫款归还时应启动（）交易。
第10题：
客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。（）