1
2
3
5
第1题：
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
第2题：
收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）
第3题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )
第4题：
接听电话：当来电时，主动自报（）
第5题：
新建日程-日程提醒中来电，下列结果不符合要求的是（）
第6题：
GPON用户反应家中电话来电时，响铃一声即断，无法正常使用，有可能存在的问题有（）
第7题：
设置-声音与振动-关闭振动-调节来电铃声音量为0-VIP联系人来电，则（）
第8题：
95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
A3
B4
C5
D6
第9题：
接听电话时，以下描述错误的是（）
第10题：
河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。