当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。

第1题：

第2题：

以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）

• A、没等对方讲完电话先挂断电话
• B、听到铃声接起电话“谁啊”
• C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
• D、电话未挂断前自言自语

第3题：

第4题：

小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

• A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
• B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
• C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
• D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

第5题：

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

• A、铃响三声之内接起电话
• B、铃响一声就必须接起电话
• C、铃正响时就接起电话
• D、忙完手头的工作再接电话

第6题：

在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）

• A、1声
• B、2声
• C、3声

第7题：

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

第8题：

第9题：

电话商务礼仪，（）十分重要。

• A、为打电话，先要思考
• B、接通电话，勿忘客套
• C、控制音量，需要看接听者的距离长短
• D、铃声刚响，立即接起

第10题：

接听电话时，要遵循（）原则。

• A、“铃声响不过二”
• B、“铃声响不过三”
• C、“铃声响不过四”
• D、“铃声响不过一”