规范；细节
细节；规范
细节；个性
个性；细节
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
优质服务是( )
A、导游服务的最终目标
B、规范化服务和个性化服务相结合的服务
C、高效率的服务
D、高附加值的服务
E、是导游带团技能的最高体现
第4题：
方便百姓、优质服务是网络预约出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。
第5题：
优质服务是国家电网的生命线，是落实（）服务宗旨的具体体现。
第6题：
“星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。
A.规范礼仪
B.业务提供
C.专业知识
D.人员能力
E.设施配置
第7题：
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
第8题：
A、是服务员音质的展示
B、是为赢得客人的赞扬
C、是服务员为在客人面前炫耀
D、是优质服务的体现
第9题：
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
第10题：
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）