恭送客户服务用语“（）”

第1题：

柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

第2题：

客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

• A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
• B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
• C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
• D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

第3题：

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

• A、"请您慢走"
• B、"手续不全，下次再来"
• C、"欢迎再次光临"
• D、"再见"

第5题：

（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

• A、请托用语
• B、迎送用语
• C、道歉用语
• D、服务忌语

第6题：

客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

第7题：

服务用语的规范体现在以下方面：（）。

• A、请字当头，礼貌为先
• B、重视客户，心存感激
• C、文明用语，平等沟通
• D、尊重客户，坦诚相待

第8题：

第9题：

下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

• A、在客户面前不称呼小名
• B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
• C、引导员使用粤语与客户问好
• D、客户面前不得称呼员工别名

第10题：

恭送客户服务用语“（）”

• A、慢走，欢迎下次光临
• B、请慢走，再见
• C、再见，欢迎下次光临
• D、请慢走，欢迎下次光临