下面文明用语使用正确的是().A、为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语B、从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语

题目

下面文明用语使用正确的是().

  • A、为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语
  • B、从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语
  • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
  • D、对待无礼客户不必使用文明用语
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第1题:

准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。

A.对不起、再见

B.抱歉、再见

C.对不起、再会


参考答案:A

第2题:

遇乘客询问时,礼貌解答,自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语,切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。


正确答案:正确

第3题:

经常使用的文明用语包括()。

A谢谢

B再见

C请

D对不起


正确答案:ABCD

第4题:

不属于十字文明用语的一组是()。

  • A、请、您好、谢谢、对不起、再见
  • B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
  • C、请、您好、感谢、对不起、再见
  • D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

正确答案:B,C,D

第5题:

主动问候客户,坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语;做到“四声”服务,即()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、怨有歉声
  • D、走有送声

正确答案:A,B,C,D

第6题:

出租车驾驶员必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等十字文明用语。()


正确答案:正确

第7题:

十一字文明用语:“()”“您好”“请”“谢谢”“()”“再见”

  • A、好、不客气
  • B、您、对不起
  • C、好、对不起
  • D、您、不客气

正确答案:B

第8题:

在岗时使用下列文明用语正确的是( )。

A.您好 请 谢谢 对不起 再见

B.喂 再见 那位 这位

C.您好 再见 谢谢 快走

D.嘿 你好 不好意思


参考答案:A

第9题:

教师与学生交谈,教师不必使用“请”“谢谢”等文明用语。


正确答案:错误

第10题:

准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。

  • A、抱歉、再见
  • B、对不起、再会
  • C、对不起、再见

正确答案:C