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下面文明用语使用正确的是（）.

题目
单选题
下面文明用语使用正确的是（）.
A

为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

B

从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

C

柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

D

对待无礼客户不必使用文明用语

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第1题：

文明用语使用的频度是指()。

A.使用的场合

B.使用的时间

C.使用的速度

D.使用的次数


答案：D

第2题：

服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。

A、完整、规范

B、准确、规范

C、完整、准确

D、正确、完整


参考答案：A

第3题：

经常使用的文明用语包括()。

A谢谢

B再见

C请

D对不起


正确答案：ABCD

第4题：

文明用语使用的频度是指（）。

  • A、使用的场合
  • B、使用的时间
  • C、使用的速度
  • D、使用的次数

正确答案:D

第5题：

提醒乘客下车时别忘自己的行李应使用什么文明用语？


正确答案:“请拿好您的物品！”

第6题：

下面属于“十字”文明用语的是()。

A.没关系

B.谢谢

C.打扰

D.拜托


正确答案：B

第7题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

  • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第8题：

在岗时使用下列文明用语正确的是( )。

A.您好 请 谢谢 对不起 再见

B.喂 再见 那位 这位

C.您好 再见 谢谢 快走

D.嘿 你好 不好意思


参考答案：A

第9题：

乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？


正确答案:“开门请注意安全！”

第10题：

使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。


正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性

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