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多选题商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）A介绍声B感谢声C道别声D道歉声

题目
多选题
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
A

介绍声

B

感谢声

C

道别声

D

道歉声

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析： 暂无解析
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第1题：

1．在营业服务中，“三声”的内容主要包括( )。
（A）招呼声（B）询问声（C）吆喝声（D）道别声


答案：A,B,D
解析：

第2题：

营业人员服务礼仪（）。

  • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
  • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
  • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
  • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

第3题：

客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()

A.顾客见面有笑声

B.顾客问话有应声

C.顾客出门有送声

D.顾客进门有迎声


参考答案:A

第4题：

职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（　）。

  • A、招呼声  
  • B、询问声  
  • C、道别声 
  • D、感谢声

正确答案:D

第5题：

前台常用礼貌用语的六声是（）。

  • A、欢迎声、征询声、表扬声、道歉声、道别声、致谢声
  • B、欢迎声、回答声、责怪声、道歉声、道别声、问候声
  • C、征询声、回答声、埋怨声、道歉声、道别声、表扬声
  • D、欢迎声、征询声、回答声、道歉声、道别声、致谢声

正确答案:D

第6题：

“三声”的内容，主要包括（）

  • A、招呼声
  • B、询问声
  • C、吆喝声
  • D、道别声

正确答案:A,B,D

第7题：

茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”、“介绍之声”和“（）之声”。

  • A、送客
  • B、招呼
  • C、赞美
  • D、微笑

正确答案:A

第8题：

出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。

A . 有问必答声

B . 询问打听声

C . 主动招呼声

D . 宣传介绍声

E . 礼貌道别声


参考答案： A, C, D, E

第9题：

三声服务是指（）

  • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
  • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
  • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

正确答案:C

第10题：

商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）

  • A、介绍声
  • B、感谢声
  • C、道别声
  • D、道歉声

正确答案:A,B,C,D

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