“能不能请您……”
“你应该……”
“如果我是您的话”
“我觉得……”
“一切………”
第1题：
第2题：
第3题：
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().
A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
第4题：
以下哪个行为是正确的？（）
第5题：
如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”
第6题：
第7题：
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
第8题：
第9题：
投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）
第10题：
结束指导的言语表达技巧（）