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判断题提问应该高雅得体，态度应谨慎和善，不伤害对方。（）A 对B 错

题目
判断题
提问应该高雅得体，态度应谨慎和善，不伤害对方。（）
A

对

B

错

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第1题：

在围攻式面试中,如果对方轮番提问,应逐个回答,不要厚此薄彼。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第2题：

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

在贷款申请受理阶段，业务人员应该坚持贷款安全性第一，对安全性较差的项目须持谨慎态度。（ ） A．对 B．错


正确答案：√
略。

第4题：

挖掘式提问的目的是（）。

  • A、用中立的态度，了解对方的真实看法
  • B、了解对方对某一问题看法的原因
  • C、偏向式提问包含着提问者预先的观点，以暗示对方做出提问者期望的答案
  • D、通过重复问题进行总结确认，使双方看法达成一致

正确答案:A

第5题：

态度恭敬，表情从容，行为适度，形象庄重是职业活动中，举止得体的要求。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第6题：

谈判前期要做好思想准备,面对对方盛气凌人的要求应采用硬碰硬的态度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

社区工作者的个人形象应该得体、大方、自然。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第9题：

人际沟通中提问的技巧不包括( )

A. 提问题时要注意对方的表情和感受
B. 要想收集到真实信息，不能用诱导型提问
C. 了解对方的态度、观点等方面的信息，应该使用封闭型问题
D. 探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松，不可用层问命语气

答案：C
解析：
提问的技巧：(1)提问题时要注意対方的表情和感受。(2)设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关。(3)对敏感问题的提问形式尤要注意,要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。(4)要了解对方的态度、观点等方面的信息,应该使用开放型问题，避免使用封闭型问题。(5)探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松,不可用质问的语气(6)要想收集到真实信息,不能用诱导型提问。(7)问题尽量简练、明确,不提复合型问题。

第10题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。


正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

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