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导游人员树立良好形象的途径有（　　）。

题目
多选题
导游人员树立良好形象的途径有（　　）。
A

赢得第一印象

B

多干实事，不说空话

C

用人格魅力感染旅游者

D

多与旅游者沟通

E

多使用柔性语言

参考答案和解析
正确答案： E,A
解析：
第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言，即通俗理解的导游员的“出面、出口和出手”。另外，导游人员树立良好形象还要做到：①导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。②善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。③多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。④要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。⑤做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。⑥要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
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相似问题和答案

第1题：

导游服务的心理对策是（）

  • A、树立良好形象
  • B、积极诱导旅游者兴趣
  • C、把握旅游者的心理
  • D、力戒超常服务

正确答案:A,B,C,D

第2题：

地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。

  • A、生理需求
  • B、安全需求
  • C、心理需要
  • D、特殊需要

正确答案:C

第3题：

地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。

A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要
D.特殊需要

答案：C
解析：
地陪应认真做好首次沿途导游，这不仅可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示气质、学识、语言水平的大好时机，有利于导游人员树立良好的形象，增进旅游者对导游人员的信任感和满足感，为旅游活动的顺利开展打好基础。

第4题：

一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。


正确答案:正确

第5题：

导游人员树立良好形象的重要性体现在哪几个方面？


正确答案: （1）有助于增强旅游者对导游人员的信赖感。
（2）有助于美化旅游者对当地企业形象的感知。
（3）有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

第6题：

树立良好形象的途径有重视“第一印象”、维护良好形象、精神饱满且笑口常开。


正确答案:错误

第7题：

导游人员树立良好形象的途径有哪些？


正确答案: （1）注重“第一印象”。
（2）导游人员的仪容仪表。
（3）导游人员的仪态。
（4）导游人员的谈吐。

第8题：

地陪做好首次的沿途导游，有利于导游人员树立良好形象，增进旅游者对导游人员的（）和满足感。

A:信赖感
B:依赖感
C:信任感
D:依从感

答案：C
解析：

第9题：

导游员树立良好形象首要的是（）

  • A、维护良好形象
  • B、注意仪容、仪表与所使用的语言
  • C、重视“第一印象”
  • D、注意最终印象

正确答案:C

第10题：

树立导游良好形象途径是什么？


正确答案:重视第一印象、用人格魅力感染旅游者、言必信，行必果，多干实事；与旅游者互相尊重；与旅游者多方位沟通。

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