轻声细语
使用敬语
察言观色
不卑不亢
第1题：
在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
A对
B错
第2题：
此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。
第3题：
A、平行
B、垂直
C、倾斜
第4题：
在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
第5题：
处理投诉的技巧（）
第6题：
美容师在与客人交谈时，应（）。
第7题：
我们在与客人交谈中，一定不要做（）
第8题：
A、多些奉承
B、小心谨慎
C、注意多说
D、注意倾听
第9题：
正确的沟通态度不包括（）
第10题：
在交谈中，有哪些注意事项（） （1）普遍接触 （2）注意聆听 （3）谈话内容要恰当 （4）原则上男子一般不参与妇女圈的讨论 （5）使用礼貌用语 （6）通过讲一些“荤段子”来娱乐大家，使气氛轻松