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导游人员与游客交谈时的目光应（　　）。

题目
单选题
导游人员与游客交谈时的目光应（　　）。
A

适当配合

B

真诚庄重

C

文雅得体

D

坦率诚实

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第1题：

导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）


正确答案：√
√

第2题：

导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）

A．了解游客

B．接近与交谈

C．提醒与劝服

D．回绝与道歉


正确答案：ABCD

第3题：

导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】


正确答案：√

第4题：

导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（ ）。

A.庄重
B.尊重
C.敬重
D.赞许
E.理解

答案：A,B
解析：

第5题：

导游在同个别游客交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（ ）秒。

A.l-2
B.4-6
C.43289
D.43353

答案：A
解析：

第6题：

导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。

A.要同游客保持一定的距离
B.目光要注视游客的眼睛
C.要认真倾听游客的讲话
D.不要随意打断游客的讲话
E.不要对游客表示不同的看法

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。

A．应主动热情为游客夹菜

B．不要反客为主

C．向游客介绍风味名菜

D．用餐时与游客进行交谈


正确答案：B
导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

第9题：

导游人员应注意与游客目光的联结，切忌（ ）等不正确的目光联结方式。

A.目光呆滞
B.眼帘低垂
C.目光平视
D.视而不见
E.目光专注而无反应

答案：A,B,D,E
解析：
导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。

第10题：

导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？


正确答案:在旅游活动进入尾声阶段时，导游员与游客彼此已经非常熟悉，建立了相当深厚的感情。这时游客十分信任导游员，也愿意将心中的想法全面而真实地展现出来。导游员也需要利用最后的阶段征询游客对旅游服务的意见。因此在旅游活动的后期阶段，导游员与游客交谈时比较多的是旅游话题。这时，游客可能会表达出对某些方面的不满意，导游员可借谈话之机进行解释说明和弥补工作，力求游客乘兴而来，尽兴而去。

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