旅游者因工作急需而要求中途退团,导游员以下做法中正确的是(  )。

题目
多选题
旅游者因工作急需而要求中途退团,导游员以下做法中正确的是(  )。
A

配合领队做说明,劝其继续随团旅游

B

经接待社与组团社协商后可以满足

C

告知游客其未享受的综合服务费根据协议规定办理

D

协助旅游者订购返程机票

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第1题:

旅游者由于自身原因执意要求退团,导游员可满足其要求,其中其未享受的综合服务费给予部分退还。( )


正确答案:×

第2题:

旅游者不管因何种原因要求提前离开中国,导游员都应做好哪些工作?


正确答案: (1)导游员都要在领导指示下协助旅游者办理分离签证、重订航班、机座及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。
(2)导游员还应及时将旅游团人数变化通知下一站。

第3题:

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,对此,导游人员的下列做法正确的有( ) A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游 B.因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝 C.劝说无效,满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D.劝说无效,协助其重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理


正确答案:ACD

第4题:

旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团,导游人员如何处理?


正确答案: 旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团,导游人员要对其做耐心的解释,若劝说无效,旅游者仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第5题:

有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?


正确答案: (1)经双方旅行社协商后,可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续,分离签证,重订航班、机票,费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。

第6题:

某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有( )

A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退

答案:A,B,C,E
解析:

第7题:

游客中途要求退团,导游员如何应对?


正确答案: 1.游客因患病,或家中有急事,或工作上急需等特殊原因,要求提前离团并终止旅游活动,导游员应及时汇报,经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员要配合领队做说服工作;若接待方确有责任,应设法弥补;若游客的要求是无理的,要耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国,导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,但所需费用由游客自理。

第8题:

对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者,导游人员应帮其办理一切相关手续。 ( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

游客因患病,或家中出事,或因工作上急需不得不中途退团时,经接待方旅行社与组团社协商后应予以满足,该游客未享受的综合服务费应全部退还。


正确答案:错误

第10题:

游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?


正确答案: 处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续:办分离签证,重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

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