准备冷静地面对
准备承受抱怨和投诉
准备提供周到的服务
准备接受处罚的准备
第1题：
导游员预防错接的工作有（ ）。
A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B．导游人员在接团时应认真核实相关事务
C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D．随时和旅游团联系
第2题：
地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？
第3题：
导游员预防错接的工作有( )．
A．导游员应提前到达接站地点迎候旅游团
B．导游员在接团时应认真核实相关事务
C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D．随时和旅游团联系
第4题：
导游人员在接团前要做好哪些心理准备？
第5题：
导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
第6题：
第7题：
地陪导游员在接团前应做好哪些语言和知识上的准备？
第8题：
导游员预防错接的措施有（ ）。
A．提前到达接站地点
B．接团时认真核实相关事务
C．提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团
D．和旅行社部门经理一起接团
第9题：
在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？
第10题：
为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。