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多选题（　　）是导游人员提高自己对游客影响力的“法宝”。A敬业精神B渊博的知识C优良的个性D精湛的技艺

题目
多选题
（　　）是导游人员提高自己对游客影响力的“法宝”。
A

敬业精神

B

渊博的知识

C

优良的个性

D

精湛的技艺

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第1题：

—名合格的导游应是（ ）的完美结合。

A.渊博的知识与健康的体魄
B.优良的素质与良好的职业形象
C.渊博的知识与良好的修养
D.健康的体魄与较强的业务能力

答案：B
解析：

第2题：

渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（）。

A.气质修养
B.情操修养
C.学风修养
D.人文修养
E.文化修养

答案：C,E
解析：
渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括学风修养和文化修养。

第3题：

导游人员的职业素质包括()

A敬业精神

B身体素质和个性品质

C技能水平

D知识结构


参考答案:ABCD

第4题：

当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

  • A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
  • B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
  • C、巧妙回旋，将问题转回游客方面
  • D、发动游客，一起回答问题

正确答案:B,C

第5题：

导游员应具备渊博的知识应从（）方面要求自己

  • A、政治经济和社会知识
  • B、文化知识
  • C、心理学知识
  • D、美学知识

正确答案:A,B,C,D

第6题：

渊博的知识是导游人员的立业之本，导游人员的知识修养包括（）和（）

A艺术修养
B学风修养
C审美修养
D文化修养
E艺术修养

答案：B,D
解析：

第7题：

对导游来说，要具备（），从而让游客放心、满意。

  • A、渊博的文化知识
  • B、较强的组织协调能力
  • C、语言表达能力
  • D、较高的礼仪素养
  • E、按礼仪规范来要求自己

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

导游人员应具备的最基本的素质是()。

A、旅游客源地知识

B、艺术素质

C、讲解能力

D、敬业精神


参考答案：D

第9题：

导游的职业特征对导游的爱国品质、（）等方面提出较高要求。

  • A、敬业精神
  • B、知识结构
  • C、技能水平
  • D、个性品质
  • E、身体素质

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

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