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面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。

题目
多选题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。
A

认真聆听、冷静分析

B

耐心解释、实事求是

C

正确处理、合情合理

D

不计前嫌、继续服务

E

不卑不亢、理明则让

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第1题：

晚间旅游者要求自由活动,导游人员应该提醒客人注意什么?


正确答案：

3、1)不要走得太远;
2)不要携带贵重物品;
3)不要到秩序乱的场所去;
4)不要太晚回饭店
5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

第2题：

面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （ ） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则


正确答案：A

第3题：

在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？


正确答案：

(1)努力满足合理要求的原则。
(2)认真倾听、耐心解释的原则。
(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

第4题：

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。 （ ）


正确答案：×

第5题：

在以下旅游者提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有 （ ） A．由于同房间的团友打鼾，旅游者提出换房 B．外国旅游者盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的歌舞晚会 C．中秋时，一旅游者请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国旅游者签证期满，无特殊原因要求延长签证


正确答案：CD

第6题：

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待


正确答案：ABC

第7题：

对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：()

A.忍气吞声

B.不卑不亢

C.礼让三分

D.理明则让


参考答案：BCD

第8题：

当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。 （ ）


正确答案：×
导游人员应尽量满足游客饮食方面的特殊要求。

第9题：

若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以 （ ） A．请领队出面处理 B．直接面对全体旅游者，请他们主持公道 C．向旅行社汇报，请求协助 D．在客观上孤立无理取闹者


正确答案：ABC

第10题：

旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应该如何处理？


正确答案:导游人员应带其到文物商店购买，购买后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者要是在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。

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