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判断题散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。（　　）A 对B 错

题目
判断题
散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

团队和散客送站的时间分别应该提前多少？


正确答案：
团队送站沿海及国际航班2小时、 国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

第2题：

散客送站服务应做好哪些服务准备？


正确答案: （1）详细阅读送站计划。导游接受送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送旅游者的姓名、离开本地的日期、所乘航班（车次、船次）以及旅游者下榻的饭店，有无航班或车次与人数的变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场（车站、码头）；
（2）做好送站准备。导游必须在送站前24小时与旅游者确认送站时间和地点。若旅游者不在房间，应留言并告知再次联络的时间，然后再联系、确认。要备好游客的机（车、船）票。同散客部或计调部确认送站司机电话及车型、车号，与司机确认会合的时间、地点。

第3题：

导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A. 12

B．8

C．24

D．10


正确答案：C

第4题：

散客送站服务于团队送站服务的主要不同之处体现在（）。

  • A、送站计划的实施上
  • B、送站时间的确认上
  • C、送站方式的选择上
  • D、送站地点的选择上

正确答案:B

第5题：

非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

  • A、详细阅读送站计划
  • B、做好送站准备
  • C、到饭店接运客人
  • D、到站送别

正确答案:A,B,C,D

第6题：

导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()。

A:接站时要在接站牌上写上客人姓名
B:送站时要带领客人办理行李托运手续
C:送站前要与客人约定离开饭店时间
D:送站时要向客人致欢送词
E:送站途中的风光导游可采用对话式


答案：A,B,C,E
解析：

第7题：

导游送散客前往机场（车站、码头）及送站后，分别需要提供哪些服务？


正确答案: （1）送站途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢；
（2）到站后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续；
（3）与散客告别前，导游应向机场人员确认航班是否准时起飞，导游应将散客送至隔离区入口处同其告别，热情欢迎下次再来。若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点；
（4）送别散客后，导游应及时结清所有账目，将有关情况反馈给散客部或计调部。

第8题：

散客送站服务中，导游人员必须在送站前12小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点。（ ） A．正确 B．错误

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。


正确答案:错误

第10题：

地陪在散客送站服务中有何注意事项？


正确答案: 首先要详细阅读送站计划。注意姓名，人数，航班车次，下榻饭店，是否合乘，有无变更。
一、准备工作
（1）导游必须在送站前24小时与该旅游者联系，确认送站时间和地点。如旅游者不在房间，应留言并告知再次联络的时间，然后再联系确认。备好旅游者离京机票。
（2）地陪与计调人员确认司机会合地点、时间及车型、车号。
（3）乘国内航班离京，地陪应提前1个半小时到机场，乘国际航班离京，必须提前2小时到达机场，乘火车离京，要提前40分钟到达车站。
二、离店
（1）提前20分钟到达饭店，协助办好离店手续，提醒旅游者带齐随身物品、证件、票据。
（2）散客不在房，与司机共同寻找。
（3）超过约定时间20分钟，报社。
（4）按计调人员或有关负责人同意后，方可撤。
三、送行
（1）如合乘准时抵达各饭店。
（2）如严重堵车等特殊情况，要采取应急应变措施，不能误机误车。
（3）如其再次返京需接的散客，与其约定迎候地点。

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