触景生情法
转移注意法
分析法
补偿法
第1题：
第2题：
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
第3题：
在讲解泰山时，导游员询问游客泰山以什么风景特征而著称．待游客略作思考后．导游员告诉游客泰山在五岳中以雄伟著称，接着导游员介绍说，自古有“泰山之雄”的说法．在这段讲解中涉及的讲解方法有( )．
A．问询法
B．制造悬念法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
第4题：
北京导游小孙接待了一个来自欧洲的旅游团。团队里有一位上了年纪的老者。在带团过程中，小孙非常热情的为游客服务，尤其对待那位老年游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他，尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上，小孙帮这位客人夹菜的时候，那位游客粗暴地拿过盘子，生气地对小孙说：“你走开，我自己能行！”弄得小孙不知所措，不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况？
第5题：
地接导游小刘接待了一个旅游团，到达某景点后，小刘带领游客进园游览，由于经验不足，他并未提醒游客管理好自己的财物，车上窗户也没有关好。当游客们结束游览回到车辆上时，发现放在车上的所有物品均被盗，价值约一万元人民币，游客要求旅行社赔偿，旅行社以物品在车辆上被盗为由，认为责任在旅游汽车租赁公司，拒绝赔偿。地陪导游没有本案例中旅行社的辩解是否成立？游客可否向地接社索赔？有何依据？
第6题：
接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该（）
第7题：
导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
第8题：
第9题：
某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？
第10题：
某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客求。