游客乙
游客甲
领队
旅游团均摊
第1题：
旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（ ）。
A．完全满足其要求
B．请领队出面处理
C．不予理睬
D．尽量满足，但差价自理
第2题：
第3题：
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应( )．
A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解，尽量内部调配
第4题：
领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后，入住了一家饭店。第二天一早，饭店方面忽然通知旅游团，因饭店将接待一个国际会议，客房要提供给会议游客，要求旅游团游客当日离开。对此，旅游团游客集体提出抗议，并要求领队小陶妥善解决，否则将投诉。事情发生后，领队小陶立即与国内组团社做了联系，然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下，当地地方接待社负责人也赶来饭店，与小陶一起向饭店方交涉。最后，三方取得了一致意见：改住同级饭店，由饭店方负责把行李运至改住饭店，旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时，游客都给予合作。根据所学内容，对案例进行分析，并提出解决的措施。
第5题：
第6题：
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。
A请领队调解
B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理
D请全陪调解尽量内部调配
第7题：
第8题：
旅游团下榻饭店后，甲、乙两位旅游者同住一个房间。因双方的关系不融洽，旅游者甲向旅游接待人员提出另住单间，经调解未成后，旅游接待人员满足了他要求。较好地 么，旅游者甲住的单间费用应由（ ）负担。
A.旅游团集体
B.旅游团领队
C.旅游者甲
D.甲、乙共同
第9题：
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
第10题：
对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。