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下列说法错误的是（　　）。

题目
单选题
下列说法错误的是（　　）。
A

导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B

导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C

导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D

导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

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第1题：

多选题
语音的构成要素主要有（　　）。
A

音色

B

音量

C

语调

D

语气

E

语速


正确答案： B,A
解析：
现代汉语中，音色是语音的一个要素，但在导游语言中，语音的构成要素只有音量、语调、语气和语速。

第2题：

判断题
导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析：

第3题：

多选题
导游员带团服务工作的特点有（　　）。
A

环境的流动性

B

文化的经典性

C

接触的短暂性

D

工作的主动性

E

服务的契约性


正确答案： C,B
解析：
导游员带团服务工作的特点有：①工作的流动性，导游员的工作环境不是静止的，而是流动的；②接触的短暂性，导游员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务、接待的时间相对较短；③工作的主动性，导游员的职责决定了其是旅游团队的聚焦点，是带团过程中的明星人物；④信息的不对称性，导游员与游客对旅游所掌握的信息具有不对称性，因而导游员负有组织游客、联系交往、传播信息的责任；⑤服务的契约性，导游的工作性质要求其工作必须时时履约。

第4题：

多选题
包价旅游的交通服务项目通常包括（　　）。
A

临时用车

B

市内游览用车

C

城市间交通

D

探亲访友用车

E

交通集散地接送服务


正确答案： C,A
解析：
包价旅游是指旅游者在旅游活动中开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。又可分为团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游和零包价旅游。包价旅游的交通服务项目通常包括市内游览用车、城市间交通、交通集散地接送服务。

第5题：

单选题
导游员根据(    )与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。
A

导游员

B

旅行社

C

旅行社财务部门

D

旅行社业务部门


正确答案： A
解析：

第6题：

单选题
下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容？（　　）
A

宣布日程安排及注意事项

B

强调出发时间、集合地点

C

介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议

D

办理乘机手续及行李托运手续


正确答案： D
解析：
D项，办理乘机手续及行李托运手续属于地陪的服务职责，包括：①机（或车、船）票核实与机票确认；②确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间；③强调行李托运规定及准点出发的必要性；④签团队结算单；⑤出行李、办理离店手续，保证准点出发；⑥途中致欢送辞；⑦办理登机（车、船）手续及行李托运；⑧请客人填写接团质量单；⑨协助团队过安检；⑩告别；⑪回社汇报小结；⑫交清单据物品；⑬报账。

第7题：

多选题
地陪在旅游团队离开本地时的送行服务主要包括（　　）。
A

核实交通票据

B

确认叫早、集合、出发时间

C

办理退房手续

D

协助团队办理离站手续

E

致欢送辞


正确答案： C,A
解析：
在旅游团队离开本地前，地陪要做的是送行前的业务准备、离店服务和送行服务三项工作。其中送行服务包括：①致欢送辞；②移交交通票据和行李卡；③协助办理离站手续；④告别。AB两项，属于送行前的业务准备；C项，属于离店服务。

第8题：

多选题
地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是（　　）。
A

说明事项

B

致欢迎辞

C

沿途讲解

D

概况介绍


正确答案： A,C
解析：
从接站地点到下榻饭店的转移途中，是地陪给游客留下第一印象的重要环节。为此，地陪要做好以下几项工作：①致欢迎辞；②调整时差；③首次沿途导游；④宣布第二天的集合时间、地点及停车位置；⑤协助旅游者下车。

第9题：

单选题
（　　）是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。
A

接站服务

B

讲解服务

C

参观游览服务

D

住宿、餐饮、娱乐服务


正确答案： C
解析：
参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。

第10题：

多选题
（　　）是旅游业优质服务的基本要求。
A

尊重他人

B

标准服务

C

真诚待人

D

素质服务

E

心理平衡


正确答案： E,C
解析：
旅游业中优质服务须把规范化服务与个性化服务密切结合起来，以“宾客至上”为主旨，尊重他人，真诚待人是实现优质服务的基本要求。

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