积极主动
客观公正
专业
效率
第1题:
关于投诉,以下观点不正确的是( )。
A.要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
第2题:
重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关,坚持投诉处理的重要性优先原则,专席专人优先处理()客户投诉,对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
第3题:
依法治市坚持的基本原则是什么?()
A、坚持党的领导
B、坚持维护宪法法律权威
C、坚持以人为本
D、坚持服务改革发展稳定大局
第4题:
国家发改委、国家安监局等部门要求各煤矿企业矿长下井,作为保障安全生产的重要措施。这体现了()。 ①以人为本,科学执政 ②坚持了科学发展观 ③坚持了对人民负责的原则 ④履行了社会管理职能
第5题:
下列哪种做法不属于危机处理的基本原则()。
第6题:
第7题:
我国政府坚持对人民负责原则,必须树立求真务实的工作态度。()
第8题:
“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()
A.客观公正原则
B.专业原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则
第9题:
财政部门处理投诉,应当坚持()。
第10题:
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起()和()的事件,坚持投诉处理的重大性优先原则,对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。