退药
药品数量
药品质量
价格异议
服务态度和质量
第1题：
A、减少发药差错
B、保证药品质量
C、提高药师业务能力和药学服务水平
D、降低药品消耗
第2题：
药学服务过程中投诉的类型有（ ）。
A.对药师态度的投诉
B.对药品质量的投诉
C.对药品数量的投诉
D.对药品价格的投诉
E.对不良反应的投诉
第3题：
患者的投诉一般针对的是()。
A.服务态度和质量
B.药品数量或质量
C.退药
D.用药后发生的严重不良反应
E.价格异议
第4题：
投诉的类型包括
A.服务态度和质量
B.药品数量
C.药品质量
D.用药后发生严重不良反应
E.价格异议
第5题：
投诉的类型包括
A．服务态度和质量
B．药品数量
C．药品质量
D．退药
E．用药后发生严重不良反应
第6题：
调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是
A．药品质量
B．药品数量
C．药师的服务态度和质量
D．用药后发生严重不良反应
E．退药
第7题：
目前我国的患者用药投诉中，最多的问是()
A.药品的质量和数量问
B.药师的服务态度
C.药品的不良反应
D.药品的价格
E.退药
第8题：
目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（ ）。
A．药品的质量和数量问题
B．药师的服务态度
C．药物的不良反应
D．药品的价格
E．退药
第9题：
常见的患者用药投诉类型不包括
A.药品数量
B.价格异议
C.退药
D.用药后发生严重不良反应
E.医师服务态度和质量
第10题：
药学服务中投诉的类型有
A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议
B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议
C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理
D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误
E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议