药学服务中的投诉类型包括

从事药学服务应具备的素质包括（ ）

A．高超的交流沟通能力

B．药历书写能力和技巧

C．投诉应对能力和技巧

D．高尚的职业道德

E．扎实的药学基础知识

从事药学服务人员应具备的素质包括

A．必须具有药学与中药学专业的教育背景

B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识

C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力

D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧

从事药学服务应该具备的素质有（ ）。

A．药学与中药学专业背景

B．药学与中药学专业知识

C．与药学服务相关的药事管理与法规知识

D．一定的投诉应对能力

E．高超的交流沟通能力

药学服务过程中投诉的类型有（ ）。

A.对药师态度的投诉

B.对药品质量的投诉

C.对药品数量的投诉

D.对药品价格的投诉

E.对不良反应的投诉

从事药学服务应具备的素质包括（ ）。

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括

A、退药

B、药品数量

C、药品质量

D、价格异议

E、服务态度和质量