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多选题主动性评价包括以下内容（）A主动提供服务报告B主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容

题目
多选题
主动性评价包括以下内容（）
A

主动提供服务报告

B

主动进行服务监控

C

主动进行服务趋势分析

D

主动介绍服务的相关内容

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第1题：

通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。

A.功能性

B.安全性

C.可靠性

D.响应性

E.友好性


正确答案：E

第2题：

导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点

A:服务的互利性
B:服务的短暂性
C:服务的流动性
D:服务的主动性

答案：D
解析：

第3题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

A.征求旅客意见

B.解答旅客问询

C.介绍服务设施

D.征求旅客建议


参考答案：A

第4题：

遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务，主动服务属实将进行准入加分。


正确答案:正确

第5题：

现阶段，医疗服务的主动性主要在于群众，预防保健服务的主动性主要在于（）。


正确答案:卫生人员

第6题：

服务补救的特点不包括()。

A:实时性
B:保证性
C:全程性
D:主动性

答案：B
解析：
本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

第7题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A热情问候，进行自我介绍

B主动出示证件，热情问候

C主动出示证件，并进行自我介绍

D礼貌热情并善于沟通


C
略

第8题：

服务理念要求我们为客户提供主动服务,主动服务指的是().

A.主动收费

B.主动受理投诉

C.主动营销

D.先客户之想而想，先客户之急而急


参考答案：D

第9题：

（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

  • A、微笑；主动；快速；专业
  • B、微笑；被动；快速；专业
  • C、微笑；主动；快速；刻板
  • D、微笑；主动；方便；专业

正确答案:A

第10题：

黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）

  • A、主动问候
  • B、主动介绍
  • C、主动关怀
  • D、主动推荐

正确答案:A

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