服务计划过程
服务调研过程
服务提供过程
服务评价与改进过程
第1题:
A.准备过程的质量控制
B.服务过程的质量控制
C.接待过程的质量控制
D.结束过程的质量控制
第2题:
识别企业过程的主要来源有
A.计划/控制过程、产品/服务过程、支持性资源过程
B.计划过程、产品过程、支持性资源过程
C.控制过程、服务过程、支持性资源过程
D.计划控制过程、产品/服务过程
第3题:
在安全评价过程控制体系的主要内容中,对于跟踪服务来说,规定跟踪服务的基本要求,对跟踪服务各环节实施控制,妥善解决客户提出的问题,提高服务质量,密切与客户的关系,保证为顾客提供( )的服务。
第4题:
第5题:
在给客户提供服务的过程中,传递过程的质量是服务质量评价因素中的( )。
A.过程质量
B.物理质量
C.相互接触质量
D.输出质量
第6题:
A、过程
B、技术
C、评估
D、评价
第7题:
识别企业过程的主要来源有( )。
A.计划/控制过程、产品/服务过程和支持性资源过程
B.计划过程、产品过程和支持性资源过程
C.控制过程、服务过程和支持性资源过程
D.计划/控制过程和产品/服务过程
第8题:
识别企业过程的主要来源有( )。
A.计划腔制过程、产品/服务过程、支持性资源过程
B.计划过程、产品过程、支持性资源过程
C.控制过程、服务过程、支持性资源过程
D.计划/控制过程、产品/服务过程
第9题:
第10题: