旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）

• A、可靠性
• B、响应性
• C、保证性
• D、有形性

第5题：

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

跟据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

• A、10％
• B、20％
• C、25％
• D、30％

第10题：

下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）

• A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构
• B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务
• C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利
• D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利