对
错
第1题：
殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。
A、提出看法
B、提出意见
C、共同讨论
D、分别思考
第2题：
换位思考是指（ ）。
A.用他人的思维方式思考自己的问题
B.从他人的思维角度来了解他人所提出的问题
C.跳出自我模式进入他人心境
D.设身处地为他人着想
第3题：
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
第4题：
教练技术让大家从（）的角度看人生，而不是从（）的角度看人生。
第5题：
换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。
第6题：
A、友爱
B、真诚
C、平等
D、换位
第7题：
善于换位思考，从对方的角度来看问题，更有利于问题的解决。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。
第10题：
女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。