影响度
优先级
服务范围
第1题：
第2题：
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
第3题：
● 在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障向题的先后顺序的指标是（45）。
(45）A．影响度 B．紧迫性 C．优先级 D．危机度
第4题：
故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。
第5题：
事件优先级由以下因素决定？（）
第6题：
第7题：
铁塔故障按其影响范围和紧急程度可分为（）。
第8题：
制定培训规划时，应根据培训任务的（ ）对各类培训需求进行排序。
A．重要程度和紧迫程度
B．重要程度和影响程度
C．影响程度和紧迫程度
D．紧迫程度和需求程度
第9题：
变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。
第10题：
（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。