违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）

题目
多选题
以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
A

遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

B

与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

C

尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D

与客户有不同意见时，与客户争论清楚。

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

纵观中外对礼仪涵义的理解，礼仪有以下基本意思()

A、礼仪是一种行为规范或行为模式。

B、指教养和规矩、礼节。

C、礼仪是大家共同遵守的。

D、指谦虚有礼的言谈举止。

E、礼仪是有它存在的合理性的


参考答案：ACE

第2题：

《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


正确答案：
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

第3题：

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解


正确答案：C

第4题：

下面关于礼仪表达不正确的是（）

  • A、礼仪是交往的艺术
  • B、礼仪是高素质的彰显
  • C、礼仪是沟通的技巧
  • D、礼仪是我们行为的规范

正确答案:B

第5题：

现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

  • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
  • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
  • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

正确答案:A

第6题：

以下哪些属于品德行为类目标?()。

A、文雅健康

B、职责规范

C、知法懂法

D、礼仪要求

E、生活习惯


参考答案：ABDE

第7题：

《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？


正确答案：
答：（1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
（2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
（3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
（4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
（5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用“您好，有什么需要帮忙吗？”等礼貌用语。

第8题：

()的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

A、礼貌礼仪

B、个人礼仪

C、服务礼仪

D、行为礼仪


参考答案：B

第9题：

客户服务的电话礼仪有哪些？


正确答案:（1）接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”；
（2）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；
（3）嘴里不含东西，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；
（4）热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！昆仑燃气！”；
（5）如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；
（6）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
（7）扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方，并表示会尽快处理；
（8）说声“再见”，对方挂后再挂；
（9）在办公区内接手机时，尽量压低声音；
（10）用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；
（11）不必须时，不使用扬声器，尤其在与客户交谈过程中；
（12）如遇用户较多时，接听电话应用手捂住话筒与对方交谈。

第10题：

按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）

  • A、友善
  • B、诚信
  • C、专业
  • D、和蔼
  • E、融洽

正确答案:A,B,D,E

更多相关问题
相关内容