第1题：
客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）
第2题：
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）
第3题：
A、客户
B、监控中心
第4题：
（）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。
第5题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
第6题：
若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。
第7题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第9题：
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
第10题：
客户问题受理人登记产品问题calllog单后，在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申告人（）