对
错
第1题：
A.GNOC
B.MNOC
C.CNOC
D.NOC
第2题：
故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。
第3题：
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
第4题：
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
第5题：
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
第6题：
A.15分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.120分钟
第7题：
政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
第8题：
A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间
C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
第9题：
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
第10题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。