第1题：
“了解客户”银行从业人员应牢记( )。
A．事前最好能对客户的需求和希望有一个初步的了解
B．客户从从业人员手中拿去的是他的需要而不是银行的推销
C．从业人员要有颗善解人意的心
D．千方百计了解客户的需求，在此基础上，再与客户建立良好的合作关系
E．打听客户的所有个人信息
第2题：
第3题：
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( )
A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
第4题：
（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。
第5题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
A对
B错
第6题：
第7题：
客户关系管理的核心在于（）。
A了解客户的需求
B知道哪些客户是最有利可图的
C什么是最有效的沟通方式
D发展客户
E如何细分客户
第8题：
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。
A．了解客户的金融需求目标
B．了解客户金融需求的主要内容
C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现
D．了解客户的财务状况
第9题：
了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
第10题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。