对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
第4题：
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时，应注视客户的手部。
E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
第9题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）