第1题：
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。
A、站在营业大厅时，应采用标准站姿
B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
第3题：
大堂经理标准站姿具体体现在：()
A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。
C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。
第4题：
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
第5题：
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
第6题：
A、1
B、2
C、3
D、4
第7题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
第8题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
第9题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
第10题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。