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开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了

题目
单选题
开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。
A

3

B

7

C

10

D

21

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第1题：

注重通过()来收集客户信息，以便日后进行跟进。并且，根据客户情况在表中更新客户清单，根据日程安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表


本题答案：D

第2题：

在晨会结束后，销售主管查看销售人员的《客户信息表》，跟进当日工作安排。


正确答案:错误

第3题：

客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。

A、客户信息表

B、意向客户表

C、日程表

D、行动计划表


参考答案：A

第4题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

  • A、待跟进客户信息记录表》
  • B、已推介优质客户信息表》
  • C、优质客户信息记录表》
  • D、优质客户推介表》

正确答案:D

第5题：

投诉处理六步法的处理顺序是（）

  • A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
  • B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
  • C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
  • D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进

正确答案:A

第6题：

对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

  • A、由其他客户经理轮换再跟进
  • B、由网点负责人再跟进
  • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
  • D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

正确答案:C

第7题：

在晨会结束后，销售主管查看销售人员的（），跟进当日工作安排。

  • A、《日程表》
  • B、《个人客户信息表》
  • C、《客户意向表》
  • D、《客户经理工作日志》

正确答案:A

第8题：

每周支行长可以通过()来跟进客户维护和销售情况。

A、网点经营月报

B、客户信息表

C、意向客户表

D、日程表


参考答案：BCD

第9题：

开放式柜台柜员的岗位职责是（）。

  • A、办理各类开放式柜台业务
  • B、识别推荐优质客户
  • C、管理维护成长型客户，推动客户升级
  • D、收集客户基本信息

正确答案:A,B,C,D

第10题：

以下（）为柜员日常的工作制度.

  • A、客户推荐制度
  • B、客户信息收集制度
  • C、客户档案制度
  • D、客户跟进制度
  • E、风险披露制度

正确答案:A,B,D,E

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