上级行安保部门
服务突发事件应急处理领导小组
公安机关
肇事者家人或单位
第1题：
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、保安
D、会计主管
第2题：
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
判断对错
第4题：
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）
第5题：
劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）
第6题：
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
第7题：
下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）
第8题：
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。
A、上级行安保部门
B、服务突发事件应急处理领导小组
C、公安机关
D、肇事者家人或单位
第9题：
较大服务突发事件包括营业网点发生（）
第10题：
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）