业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

业务咨询流程执行相关责任人是指()

A.执行负责人为大堂经理

B.执行人为大堂经理

C.执行人为客户经理

D.执行人为保安

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

判断对错

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

业务咨询流程执行人( )。

A.大堂经理、保安、客户经理

B.会计主管、柜员、联行人员

C.网点负责人、大堂经理

D.网点全体人员

业务咨询流程的执行人为( )。

A.大堂经理

B.客户经理

C.网点负责人

D.运营主管

业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。

判断对错

关于产品营销流程表述正确的是().

A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E、在网点业务高峰期可不做营销

下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

对产品营销流程表述错误的是( )。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育