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单位客户对账单生成有哪几种方式（）。

题目
多选题
单位客户对账单生成有哪几种方式（）。
A

按账户生成，每个账户单独生成一份对账单

B

按机构生成，客户在同一营业机构内的所有账户集中生成一份对账单

C

按客户生成，客户在一级分行辖内各机构开立的所有账户集中生成一份对账单

D

任意组合生成，按照客户需要，将同一客户任意若干账户组合生成一份对账单

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第1题：

对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。

A对

B错


对
略

第2题：

对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。


正确答案:正确

第3题：

为提升时效性,掌握异地退保信息,续期管理系统有哪几种预警生成方式?()

A、95522接到客户电话，时时生成退保预警

B、柜面收到退保资料，在系统中录入退保信息

C、客户在系统中上传退保资料

D、以上都是


答案AB

第4题：

客户信息收集有哪几种方式？


正确答案: 1）现场采访：
优点：
a面对面交流有利于采访者与被采访者建立良好关系提高获得的信息的数量和质量；
b面对面的交流可以时行较长时间便于获得较多信息和对问题的讨论；
c面对面交流还可便于借助物品，便于启发采访对象和帮助采访对象回忆。
缺点：
a成本高，需要有技巧的采访人员，需要各种物品配合需要摄影器材等；
b采访结果依赖于训练有素的采访人员，经验不丰富的采访人员会影响收集的信息的真实度；
c现场采访如果在一个闭塞或小范围内进行，比较容易控制场面，否则，很难控制场面；
d面对面采访会比较难提出和回答私人的或敏感的问题，即使采访者很专业也只能将这个问题的影响简减至一定低的程度而已。
2）电话采访：
优点：
a省去了采访不同地区的客户所需的附加费用；
b比较容易控制，因为基本是一对一的交流；
c对一些不好开口的问题也比较容易提出和回答。
缺点：
a电话是采访者和采访对象交流的唯一工具，这会使交流过程变得没有吸引力，所以很难保持采访对象的兴趣和注意力，从采访对象处获得的信息质量会比较差；
b对一些需要借助资料才能提供答案的调查，结果也会不理想；
c电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难，未列入电话号码本的电话数目庞大且逐年增加，借助其他外部名录可能会很不可靠。填写表格的采访对象可能只给出工作地点的电话或略去常用电话号码，为了克服这个困难，可以利用电话号码查询台，但是要牺牲相当多的时间和财力；
d最后，电话调查通常会在傍晚或周末进行，因为这段时间采访对象会有时间和在家中，但这种做法被很多人认为是对他们的隐私侵犯。所以，电话采访的回绝率很高。
3）问卷调查：
优点：
a成本低，支出费用主要是调查问卷的印刷和派发人员的工资；
b不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差；
c侵犯性小，而且能为采访对象的身份完全保密；
d不存在距离问题。问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收。专人发送和回收会提高回复率但要采用封闭信封以保护问卷的保密性。在销售地点和消费地点最适合发放问卷可以明显提高数据信息的精确性和完整性。
缺点：
a问卷必须保持适度的简单和简短，填写上的任何可以感受到的不便都会对回复率造成不好的影响；
b这种方法常常很慢，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷，但常常是忘记或是懒得寄出；
c如果是现场填写，也会存在采访对象是匆匆填写的现象，结果常常会误解问题或漏过一些问题。

第5题：

服务请求的新增方式有哪几种？（）

  • A、根据销售出库单生成
  • B、根据销售订单生成
  • C、手工新增
  • D、根据销售发票生成

正确答案:A,C

第6题：

个人客户注册电子银行的方式有哪几种？
个人客户注册方式：分为自助注册和柜面注册。
（1）自助注册：客户任绿卡和证件通过自助渠道开通电子银行，成为邮储银行注册客户，根据情况不同可开通三个不同版本的自助注册客户。
①手机短信版客户：客户如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
②自助注册缴费版客户：客户如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、定活互转、小额缴费、信用卡本人本*行还款、投资理财等。
③自助注册查询版：客户如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作后，成为自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
（2）柜面注册：客户到银行营业网点进行柜台注册，并办理相办手续后，成为柜面注册的网银客户。柜面注册的网银客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款交易等。
略

第7题：

账单生成及派送，是指对客户电费的处理过程包括（）

  • A、电费发行
  • B、生成客户账单
  • C、打印
  • D、派送

正确答案:A,B,C,D

第8题：

在货物运出仓库时，有以下哪几种发货复核方式

A. 托运复核

B. 提货复核

C. 取样复核

D. 账单复核


正确答案：ABC

第9题：

客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。

  • A、帐户信息；
  • B、客户账单查询；
  • C、账单明细查询；
  • D、缴费历史查询；

正确答案:A

第10题：

在货物运出仓库时，有以下哪几种发货复核方式（）

  • A、托运复核
  • B、提货复核
  • C、取样复核
  • D、账单复核

正确答案:A,B,C

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