我-行有责投诉
我-行无责投诉
第三方全责投诉
客户全责投诉
第1题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第2题：
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
第3题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
第5题：
省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
第6题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
第7题：
按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？
第8题：
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
第10题：
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。