第1题：
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。
第2题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
第3题：
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？
第5题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
第6题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
第7题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第8题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第9题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第10题：
客户投诉的内容包括（）。